1. Sipariş ve Ödeme

S1: Siparişim nasıl verilir?
Online mağazamızdan beğendiğiniz ürünü seçerek “Sepete Ekle” butonuna tıklayın, ardından ödeme sayfasına yönlendirileceksiniz. Ödeme işlemi tamamlandığında e-posta adresinize sipariş onayı gönderilecektir.

S2: Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi/banka kartı, havale/EFT ve güvenli online ödeme sistemleri aracılığıyla ödeme kabul ediyoruz. Ödeme sayfasında geçerli ödeme seçenekleri yer almaktadır.

S3: Siparişi verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz üretim veya gönderim aşamasına geçmeden önce ilgili müşteri hizmetleri ekibimize ulaşarak fikrinizi belirtebilirsiniz. Üretime veya teslimata geçildiği durumda değişiklik yapılamayabilir.

2. Kargo & Teslimat

S4: Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz?
Markamız şu anda Türkiye genelinde gönderim yapmaktadır. Yakında başka ülkelere de sevkiyatlarımız başlayacaktır (detaylar için lütfen güncellemelerimizi takip edin).

S5: Kargo ücretleri ve teslim süresi nedir?
Kargo ücretleri sipariş tutarına ve bölgeye göre değişmektedir; ödeme sayfasında otomatik olarak hesaplanır. Normal koşullarda 1-3 iş günü içinde hazırlık, ardından kargo firması aracılığıyla teslim edilir.

S6: Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası e-posta ile gönderilecektir. Bu numara ile kargo firmasının sitesinden gönderinizi takip edebilirsiniz.

3. İade, Değişim ve Garanti

S7: Ürünü iade edebilir miyim?
Ürün size ulaştıktan itibaren 14 gün içinde ambalajı açılmamış, ürün etiketi ve koruma paketleriyle birlikte bize ulaşmak koşuluyla iade edilebilir. İade talebi için “İade / Değişim” formumuzu doldurmanız gerekmektedir.

S8: Değişim nasıl yapılır?
Farklı bir ürün veya numara ile değişim talebiniz varsa, iade süreci tamamlandıktan sonra yeni ürün gönderimi yapılacaktır. Stok durumuna göre işlem süresi değişebilir.

S9: Ürünlerinizin garantisi var mı?
Markamızın üretmiş olduğu takılar, materyal ve işçilik hatalarına karşı 6 aylık garanti kapsamındadır. Kullanım hatası veya doğal aşınma garanti kapsamına girmez.

4. Ürün Bilgileri & Bakım

S10: Takılarım hangi materyallerden üretiliyor?
Tüm koleksiyonlarımız hipoalerjenik paslanmaz çelik, gümüş kaplama veya altın kaplama materyallerle hazırlanmıştır. Ürün sayfalarında materyal bilgisi detaylı şekilde yer almaktadır.

S11: Takı nasıl korunmalı?
Takılarınızı, kimyasal kimlikteki deterjanlardan, parfümden, sıcak sudan ve havuz/deniz suyundan korumanız önerilir. Kullanım sonrası yumuşak bir bezle silerek saklayabilirsiniz.

S12: Meydana gelen çizik veya aşınma nasıl giderilir?
Kaplama ya da materyal üzerinden kaynaklanan hafif çizikler zamanla doğal bir patina kazanabilir. Parlatma bezi ile hafifçe silinebilir; ciddi sorunlarda müşteri hizmetleri ile irtibata geçiniz.

5. İş Birliği & Marka Ortaklığı

S13: Markanız ile iş birliği yapmak istiyorum: ne yapmalıyım?
Influencer, blogger veya mağaza ortaklığı teklifleri için lütfen işbirlikleri@seninmarkan.com adresine kısa bir ön yazı ve iş birliği fikrinizi gönderin. Kapsam ve şartlar markamız tarafından değerlendirilerek size dönüş yapılacaktır.

S14: Özel sipariş ya da kurumsal hediye talepleri için ne yapmalıyım?
Kurumsal siparişler veya kişiselleştirilmiş modeller için bize özel teklifler@seninmarkan.com üzerinden ulaşabilirsiniz. Adet, model ve zaman çerçevesine göre teklif oluşturulur.